TeamViewer vs AnyDesk pour les MSP : une troisième option auto-hébergée

Les MSP héritent parfois d’un mélange de TeamViewer, d’AnyDesk et de RDP selon les clients. Cette page compare TeamViewer et AnyDesk face à face sur les dimensions qui décident réellement un achat de MSP — l’unité de licence, la simultanéité, l’accès sans surveillance, le déploiement et le branding — puis met en balance un troisième modèle auto-hébergé face aux deux, en s’appuyant sur des différences produit vérifiables.

TeamViewer vs AnyDesk : la version courte

Licence : par technicien, par appareil ou par connexion ?

L’unité sur laquelle vous êtes facturé compte davantage pour un MSP que le prix affiché, car le nombre de techniciens et le nombre de postes clients croissent selon des courbes différentes.

TeamViewer regroupe les utilisateurs nommés et la capacité de sessions simultanées en forfaits, avec des options complémentaires superposées par-dessus. Cela penche vers une forme par technicien plus simultanéité : vous accordez une licence aux personnes qui assurent le support et au nombre de sessions qu’elles peuvent exécuter en même temps, les postes clients se situant en dessous.

L’offre des forfaits AnyDesk et les conditions de renouvellement peuvent évoluer. Sa page tarifaire officielle, consultée le 7 juillet 2026, répertorie Solo avec un utilisateur et une connexion, Standard avec jusqu’à 20 utilisateurs et une connexion incluse, et Advanced avec jusqu’à 100 utilisateurs et deux connexions incluses ; les limites des appareils gérés et des options de connexion varient selon le forfait. AnyDesk expose donc un axe des appareils gérés aux côtés des utilisateurs et des connexions, de sorte qu’un parc important de machines clientes peut faire bouger le prix même lorsque le nombre de techniciens est faible.

Aucun n’est un modèle purement par appareil géré, du type de ceux qu’utilisent les outils RMM. Modélisez votre propre croissance en techniciens, en simultanéité et en postes face à la page de forfaits actuelle de chaque fournisseur et à un devis écrit daté, et confirmez les conditions en vigueur auprès du fournisseur avant de vous engager. Ne basez pas un achat sur le contrat historique d’un autre client.

Accès sans surveillance, regroupement et sessions simultanées

Le travail quotidien d’un MSP est majoritairement sans surveillance : atteindre un agent installé sur une machine cliente sans personne à l’autre bout. Les deux produits le permettent via un client résident doté d’identifiants sans surveillance, et tous deux vous laissent organiser de nombreux postes — TeamViewer via ses groupes, AnyDesk via son carnet d’adresses sur les forfaits concernés. Vérifiez quel niveau débloque le carnet d’adresses, la gestion des groupes et les contrôles de rôle dont vous avez besoin, car ceux-ci sont fréquemment réservés aux forfaits supérieurs des deux côtés.

Les techniciens simultanés sont la dimension que les MSP sous-budgètent le plus souvent. Les deux fournisseurs mesurent le nombre de sessions exécutées en même temps : la page datée d’AnyDesk ci-dessus inclut une connexion sur Standard et deux sur Advanced, avec davantage disponible en options, tandis que TeamViewer traite la capacité de sessions simultanées comme une dimension de forfait et d’option. Si trois techniciens peuvent avoir besoin d’être dans trois sessions clientes au même moment, chiffrez explicitement cette simultanéité plutôt que de supposer que le forfait de base la couvre, et confirmez l’allocation actuelle et le coût de l’option auprès du fournisseur.

Déploiement et branding

Déployer un client sur des dizaines de sites est un poste de coût à part entière. Les deux produits prennent en charge le déploiement silencieux ou de masse pour pousser un client préconfiguré vers de nombreux postes, et tous deux peuvent produire un client à votre marque afin que l’invite adressée à l’utilisateur final porte votre nom plutôt que celui du fournisseur. Des deux côtés, les outils de déploiement de masse et le branding personnalisé se situent généralement sur les niveaux supérieurs ; confirmez donc quelle édition inclut la méthode de déploiement et le branding dont vous avez besoin avant d’en établir le prix.

Où chacun trouve réellement sa place

TeamViewer a tendance à l’emporter pour les MSP qui ont dépassé le stade du support ad hoc : contrôles de stratégie, rapports structurés, déploiement de masse et outillage supplémentaire pour le service d’assistance sur ses forfaits supérieurs. Si votre service d’assistance vit déjà dans ServiceNow, Jira ou Microsoft Intune, TeamViewer Tensor publie des intégrations natives avec ces outils. Cette structure a un coût, qui peut se traduire par des options tarifaires superposées aux forfaits de base plutôt que par un chiffre unique et clair.

AnyDesk figure souvent parmi les finalistes des petites structures qui privilégient la performance des connexions, un client compact et le branding. Le caractère économique de son offre actuelle dépend du devis et de la charge de travail ; modélisez la croissance du nombre de techniciens et de la simultanéité plutôt que de présumer qu’elle restera l’option la moins chère.

Aucun des deux fournisseurs ne va cependant résoudre ce que beaucoup de MSP recherchent réellement : sortir entièrement d’un modèle de connexions ou de postes mesurés, et maîtriser l’emplacement des données de session.

Une troisième option auto-hébergée

À partir d’ici, vous lisez le plaidoyer de l’éditeur — nous développons RustDesk — pesez donc ces points en conséquence.

Pour les MSP, la proposition est de se consolider sur un modèle qu’aucun des acteurs en place ne vend : une console auto-hébergée, facturée par utilisateur connecté plus appareil géré, les forfaits standard incluant des connexions simultanées illimitées et Customized V2 les mesurant séparément. Cela retire de l’équation de croissance le calcul par technicien et par connexion évoqué plus haut.

La coordination — ID/rendez-vous, relais, console et données de déploiement stockées — s’exécute sur une infrastructure que vous contrôlez plutôt que dans le cloud d’un fournisseur, ce qui est précisément la partie sur laquelle s’interrogent les clients soumis à réglementation ; consultez pourquoi s’auto-héberger pour les compromis que ce choix implique. RustDesk est en outre sous licence AGPL, vous pouvez donc l’inspecter et exécuter indéfiniment le serveur communautaire gratuit — un modèle de confiance structurellement différent de celui d’un client fermé dont vous ne contrôlez pas les conditions.

Les briques du flux de travail MSP — une console web auto-hébergée, un générateur de client personnalisé à votre marque, des groupes d’appareils et un carnet d’adresses partagé — répondent à l’exigence « une console, de nombreux techniciens, de nombreux appareils clients », même si la disponibilité des fonctionnalités varie selon le forfait et que Customized V2 comporte un quota de simultanéité, vérifiez donc la grille actuelle. Consultez RustDesk pour les MSP et nos comparatifs plus approfondis, RustDesk vs TeamViewer et RustDesk vs AnyDesk. Si TeamViewer est la solution en place que vous cherchez réellement à remplacer, l’alternative auto-hébergée à TeamViewer traite spécifiquement de cette migration.

TeamViewer et AnyDesk maintiennent tous deux le courtage des sessions de vos clients dans le cloud d’un fournisseur et vous facturent à mesure que le nombre de techniciens ou de connexions augmente — ce qui est la raison précise pour laquelle le modèle auto-hébergé mérite une place sur la liste des candidats d’un MSP, aux côtés des deux acteurs en place.

Essayez-le

Mettre cette affirmation à l’épreuve ne coûte rien : auto-hébergez le serveur communautaire gratuit sur un site client réel et observez sa tenue. Lorsque vous serez prêt à examiner les fonctionnalités Pro, [email protected] pourra partager les conditions d’évaluation actuelles, et les tarifs des forfaits sont publiés sur rustdesk.com/pricing.